2026年3月15日24时，2025-2026年度采暖季圆满落幕。天保控股公司所属天保热电公司坚守能源保供责任，历经121天连续稳定运行，累计为区域3.3万余户居民、近200家企业提供持续可靠供热，高质量完成本年度供热任务，以硬核担当守护万家暖意。

提前备战，下好保供“先手棋”

  本采暖季，天保热电公司深入贯彻落实天津市委、市政府民生保障部署要求，锚定“安全稳定、优质高效”工作目标，以“保民生、保稳定、保质量”为核心，提前谋划、周密部署，扎实推进供热备战各项工作。依托“冬病春诊”工作成果，精准实施“冬病夏治”专项工程，聚焦设施安全运行关键环节开展集中整治，完成对汽水、烟风、燃烧等系统的全面检查维修，累计完成锅炉、汽机、电气、辅机设备及管网等检维修共2571项，全面排查并消除各类安全隐患，筑牢供热安全根基。

  同时，公司统筹做好燃料储备、备品备件及消耗性物资采购等采暖期前的各项准备工作，完善寒潮应对、设备故障等预案。组建专业化应急抢修队伍，配齐配强专业工具与应急备件，通过常态化实操演练锤炼快速处置能力，保障通知下达后第一时间抵达现场高效处置。面对采暖季多轮寒潮天气，公司供热专班坚持24小时一线值守、强化统筹调度，公司领导班子深入供热一线、换热站及居民小区，实地监督检查供热设备调试、管网巡检、应急保障等各项准备工作，现场协调解决各类潜在问题，全力保障热源稳定输出，实现全采暖季零重大供热事故，确保区域供热平稳有序。

服务暖心，答好民生“服务卷”

  以智慧赋能提效、暖心服务提质，天保热电公司依托智慧供热平台实现数据实时监控与气温联动调控，持续优化供热质量。同步健全应急抢修机制，抢修队伍实行24小时全天候备勤，确保各类供热突发故障快速响应、高效处置。公司不断筑牢供暖服务保障线，打造出“高效响应、智能便捷、主动关怀”的全方位客户服务体系，并取得显著成效。

  在便民服务方面，公司持续深化“温暖送到家”专项行动，为用户配备专属供热管家，拓展多元化线上服务渠道，高效响应群众诉求。开通24小时全天候客服热线，安排专人值守常态化受理报修申报、政策咨询等各类业务，确保群众诉求“即刻响应、闭环处置”；对传统工单处理流程进行提升优化，实现群众诉求30分钟内100%响应，问题一次性解决率超95%；持续开展供热管网全覆盖巡查，动态监测运行状态，科学调整供热参数，建立供热管家机制，实现用户用热需求精准匹配，切实提升供暖服务质量与群众满意度；微信公众号小程序集成“在线缴费、一键报修、进度查询、热费核对、电子发票获取、用热常识查阅”等功能，实现“指尖上的服务”，通过迭代智能服务体系，线上业务占比超93%。

  本采暖季，公司高效处理各类供热诉求，问题及时处理率100%，暖心举措多次获得区内居民及企业用户好评，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。

深耕协作，赢取行业“满堂彩”

  本采暖季，天保热电公司收获多方赞誉，天津市矿业协会、中国石化集团中原石油勘探局有限公司、天津联创群辉置业有限公司相继发来感谢信，成为行业与合作方对公司专业实力、服务水平的硬核认证。

  与天津市矿业协会合作期间，天保热电公司助力其推动矿业绿色转型、完善行业规范体系，在《流体矿产勘探施工水平评价办法》制定的关键阶段，依托地热开发积累的丰富经验与数据，深度参与规则研讨和条款优化，针对核心内容提出诸多建设性意见，提供“天保智慧”与“天保方案”，为评价办法的科学性、可操作性奠定基础，也为行业施工水平整体提升提供了可行路径。以热电运维、源网荷储光热项目为纽带，天保热电公司与中国石化集团中原石油勘探局有限公司组建联合技术攻关团队，通过智能化调度进一步提升供热稳定性，并为公司传统能源结构转型探索出切实可行的技术集成方案，在新能源赛道打造了示范创新路径。在区域重点项目配套上，天保热电公司一线团队主动靠前服务，提供专业热力配套保障，高效完成想云湾地块住宅、天津联想创新科技园项目热力管网及换热站规划、施工、调试等全流程工作，为项目如期高质量交付筑牢坚实热力保障，充分体现了国企在民生供热配套领域的责任与担当。

  采暖季收官后，天保热电公司迅速转入下阶段备战工作，全面总结供热经验，梳理设备运行、服务保障等领域问题，制定精准整改方案。坚守国企初心，践行民生使命，下一步，天保热电公司将以“冬病夏治”强基础、以智慧供热提效能、以暖心服务提质效，不断完善供热保障体系，提升服务精细化水平，以更实举措、更优服务做好能源保供工作，为区域高质量发展持续贡献温暖力量。