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天保建设公司成立客户服务中心

    为更好地服务客户,进一步提升天保建设品牌形象,天保建设公司资产经营客户服务中心近日正式成立。中心投入运营后,客户只需拨打58676668便可办理报修、投诉及咨询等业务,公司设有专人接听热线电话,及时对客户提出的问题进行处理、跟踪和反馈。

    目前,天保建设公司经营的资产规模达到90多万平方米,物业类型涉及写字楼、社区中心、工业厂房、通信管道等多种业态,亟待成立专门的机构统一管理客户工作。经过精心筹备,今年9月份客户服务中心开始试运行。中心试运行期间,已经与近90个客户建立了联系。中心成立后,近期的重点工作是对客户关系维护、客户需求受理、客户回访、投诉处理等信息进行归结及整理,规范服务标准,优化服务流程,进一步完善相应的管理制度,不断促进服务水平的提升。

    客户服务中心的成立,标志着天保建设公司资产经营管理模式从事后服务向事前、事中、事后一体化服务理念的转变,加强了客户需求的分类和识别能力,提高了报修业务处理的及时率、满意率和办结率,为公司资产经营工作的快速、平稳发展奠定了基础。

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